Résumé : Quel est la réaction des visiteurs face aux différents types de
publicités sur le web.
Dans le site web de useit.com, M. Jakob Nielsen nous fait part d'une récente étude (article en anglais) sur les réactions des navigateurs par rapport aux différents types de publicités. Voici les chiffres intéressant qu'il nous transmet.
Ce qui est mauvais
Les utilisateurs ont répondus "négativement" ou "vraiment négativement" à un élément graphique qui:
- S'active au dessus de votre fenêtre 95%
- Se télécharge lentement 94%
- Essais de vous faire cliquer dessus 93%
- N'a pas de bouton fermer 92%
- Couvre ce que vous voulez voir 93%
- N'indique pas le but de la publicité 92%
- Fait bouger le contenu autour 92%
- Occupe la plupart de la page 90%
- Clignote 87%
- Flotte au travers de l'écran 79%
- Joue automatiquement du son 79%
Il n'est pas étonant de voir que les pop-ups sont donc aussi mal aimés. Les pop-up font une diversion de votre fil de navigation ordinaire et cache le contenu de ce que vous vouliez regarder. Le schéma général de navigation est le même pour tout le monde:
- On ouvre un premier site web, (recherche ou site web favori)
- On cherche du contenu à lire, soit un article, soit un autre site web.
- On fait une brève évaluation de la page ou du site trouvé et en 3 secondes on décide si elle correspond à notre recherche. Si oui on poursuit, sinon on revient à l'étape 2.
- Lorsque l'information voulu à été acquise, on termine la navigation ou on recommence de nouveau.
Lorsque l'utilisateur a trouvé son site web, il est dans la phase de lecture. Il n'est plus dans la phase de recherche. Il n'est donc pas surprenant que presque tous les utilisateurs n'aiment pas êtres dérangés dans leurs fil de navigation.
La vitesse de téléchargement est la clé principale pour une bonne navigation. En effet si la page met plus de 3 secondes a télécharger, il est probable que les navigateurs appui sur la touche "Précédente" du navigateur. Les utilisateurs sont sans merci et ce qu'ils veulent ce sont des résultats. Une publicité qui se télécharge lentement va agraver la perception du site web ou de l'annonceur par les utilisateurs.
Les techniques d'anonces sont tellement insidieuses que certaines ne contienent pas de bouton fermer ou qu'elles vous jouent des tours pour cliquer dessus. Il m'est personnellement arrivé de rencontrer plusieurs publicités de ce genre sur une de mes boîtes de courriel web. Le site caramail nous montre des pop-ups qui ne peuvent se fermer, on doit alors tout simplement attendre que cette fenêtre se ferme. Résultat, je ne consulte cette boîte qu'une fois aux deux mois. De plus cette publicité n'est en général pas relié à ce que je recherche, donc inutile pour moi.
Une autre catégorie d'anonce est très dommageable, c'est celle qui couvre toute la page et survient avant l'apparition de la page recherchée. De plus en plus populaire ce type de publicité remplace le pop-up traditionel. Bien conçu, il contient un lien permettant de passer directement à la page voulue. Malgré tout, cette publicité ralonge le temps d'accès vers l'information voulue.
Pour ce qui est de jouer du son automatiquement, c'est tout simplement ignorer que beaucoup de visiteur effectue leur navigation au travail ou en écoutant de la musique. Un site web ou une anonce qui impose une musique ou des sons est irrespectueuse des visiteurs.
Ce qui est mauvais
Jakob Nielsen nous indique aussi quelques méthode qui sont bien reçus des utilisateurs. Les utilisateurs étaient particulièrement satisfaits par des publicités qui :
- Indique ce qu'il va se produire si les personnes cliquent dessus;
- Sont reliés avec ce que les personnes font en ligne;
- S'identifie comme des publicités;
- Présente de l'information a propos de ce qui est anoncé; et
- Présente de l'information aditionelle sans avoir a quitter la page.
Une anonce qui nous permet de faire un choix sur la pertinence ou non de poursuivre la navigation vers le site anoncé. De plus une anonce qui est relié avec le sujet de la page sera certainement plus utile pour le visiteur. Ce type d'anonce est très bonne car en marketing on appelle cela de la publicité ciblée.
Pourquoi les anonces pop-up sont appelés a disparaître?
De plus en plus les utilisateurs expérimentés utilisent des ajout à leurs navigateurs afin de bloquer les anonces pop-up. Cette pratique va réduire l'efficacité inhérente de ce type d'anonce et ainsi réduire l'utilisation de cette technique par les anonceurs.
Quoique que je n'aie jamais visité un site suite à un pop-up, il est possible que cette technique offre des résultats à court terme. Bien sur, quelques visiteurs vont cliquer sur la publicité mais en fin de compte, ce ne sont pas des visiteurs que l'on veut mais bien des acheteurs. Et les acheteurs n'ont presque qu'aucune confiance dans ce type de publicité et ils accordent une cote négative aux anonceurs et aux sites web qui utilise cette technique.
Si vous voulez que vos visiteurs reviennent et que des acheteurs se rendre a votre site, évitez l'utilisation de pop-ups.
Les anonceurs qui suivront ces principes simples seront les gagants
